Les bons dirigeants utilisent l’intelligence émotionnelle

Par Femme Magazine
Modifié le
Lecture: 12 minutes
© DepositPhotos
Afficher le sommaire Masquer le sommaire

L’intelligence émotionnelle et le leadership

« L’intelligence émotionnelle » (QE) est essentielle à la compétence sociale et spirituelle dans tous les domaines, et nulle part ailleurs elle n’est plus importante que dans les soins de santé, où les sentiments affectent la santé individuelle aussi bien qu’institutionnelle. Les dirigeants chargés de fournir des services de santé de haute qualité aux patients répondent également aux besoins émotionnels des membres du personnel de l’hôpital, de la clinique ou du bureau.1 Ces deux fonctions sont plus étroitement liées qu’on ne le pense généralement. Les responsables des soins de santé qui sont émotionnellement intelligents peuvent améliorer la santé de leurs institutions à de nombreux niveaux. Et dans les communautés confessionnelles, où l’on met l’accent sur le lien spirituel et la compassion, l’intelligence émotionnelle renforce la capacité à établir un pont entre le corps et l’esprit.



Bien que le QE soit désormais accepté comme un attribut essentiel de la réussite, le terme ne fait référence qu’à l’observation d’un produit final. De bonnes recherches permettent de reconnaître que les personnes qui sont conscientes d’elles-mêmes, compatissantes, capables de lire les autres et capables à la fois de ressentir et de contenir des émotions fortes ont plus de succès que celles qui n’ont pas ces qualités, même si ces dernières peuvent avoir des capacités intellectuelles plus importantes. La recherche suggère qu’au moins certaines personnes naissent avec un haut degré de compétence personnelle et interpersonnelle.2 C’est merveilleux pour les personnes dotées d’émotions. Mais la question importante pour le reste d’entre nous est la suivante : « Le QE peut-il être appris par ceux qui ont pas suffisamment de chance pour être venus au monde avec une abondance de compétences personnelles et sociales ? Ma réponse est oui, bien que les méthodes d’enseignement et d’apprentissage de cet ensemble de compétences soient vivement débattues. Je crois que le QE peut s’apprendre – mais pas de la manière dont nous sommes normalement habitués à apprendre.

Le QE est de nature physiologique aussi bien que psychologique. Sa source se trouve dans les sentiments et les sensations de base qui proviennent de la partie la plus ancienne de notre cerveau, le tronc cérébral.3 Ces sentiments, sensations et émotions de base, qui peuvent commencer avant même la naissance et sont développés dès le deuxième mois de la vie, sont la source de notre individualité et de notre instinct de survie personnel et collectif.4 La conscience de soi, la maîtrise de soi, la perspicacité et l’empathie envers les autres qui définissent le QE sont ancrées dans ces instincts de base. Les traumatismes peuvent créer un obstacle à la conscience de soi et à notre instinct de survie, mais la guérison par la reconnexion à ces instincts fondamentaux et au QE qu’ils procurent est toujours possible. Comment devenir un leader émotionnellement intelligent ? Lorsque nous sommes suffisamment courageux pour apprendre de la douleur des erreurs que nous avons commises dans nos relations avec les autres, nous devenons des dirigeants émotionnellement intelligents par essais et erreurs. Nos erreurs de jugement deviennent nos professeurs, et nous développons notre capacité à gérer les autres et nous-mêmes. Mais une façon parfois plus rapide d’apprendre le leadership en matière de QE est de suivre l’exemple quotidien d’un mentor émotionnellement intelligent – quelqu’un qui a la volonté d’être généreux avec lui-même et franc à propos de ses expériences. Les éducateurs s’accordent à dire qu’il n’y a pas de moyen plus efficace d’apprendre ou d’enseigner qu’à travers l’exemple d’une personne en qui nous avons confiance avec nos sentiments et que nous admirons. 6

Voici des suggestions basées sur certaines des caractéristiques et des compétences qui font d’une personne un bon leader et qui sont développées sur le plan émotionnel. Ces suggestions particulières ont été conçues pour les hauts responsables d’un ministère basé sur la foi.

Soyez à l’écoute de vos instincts fondamentaux

<

Prenez chaque jour un temps de réflexion pour vous mettre à l’écoute de vos instincts fondamentaux. Nous apprenons à le faire en ralentissant suffisamment pour comprendre les messages que notre corps nous envoie constamment par le biais de nos sentiments physiques et émotionnels. Le langage physique sensuel du corps est non-verbal. Le déchiffrer demande du temps et des efforts. Le ralentissement nécessaire pour s’adapter à nos sentiments et sensations peut être accompli par la prière ou la méditation, lorsque l’objectif de cette pratique est la découverte intérieure. Ceci est particulièrement important si vous menez une vie sous pression. Les modes de vie sous pression peuvent activer des endorphines dans le cerveau qui induisent chez une personne un état de faux bien-être semblable à celui d’une drogue, tout en réduisant en fait la conscience que cette personne a de ses sentiments et de ses besoins, et même en émoussant ses instincts de survie.7

La connaissance instinctive qui nous tient constamment informés de nos problèmes les plus urgents et de nos valeurs les plus profondes, informe également la capacité critique de savoir quand nous ne savons – quand nous n’avons pas assez d’informations, ou les bonnes informations, pour prendre une bonne décision. Parce que les leaders émotionnellement intelligents puisent, dans leur prise de décision, à la fois dans les ressources intellectuelles basées sur la pensée et dans les ressources sensorielles intuitives, ils disposent d’une plus grande quantité de données dans lesquelles ils peuvent puiser. Cela rend leur communication plus efficace et leurs décisions plus judicieuses.

Connecter la pensée et le sentiment

<

Faites un effort pour informer vos pensées avec vos sentiments et vos sentiments avec vos pensées. Malheureusement, le langage non verbal du corps peut être, et est souvent, crié par l’esprit. Vous ne pouvez alors pas vous entendre à un niveau instinctif. À d’autres moments, par exemple lorsqu’un traumatisme non résolu reste un problème dans votre vie, le corps et les émotions peuvent avoir plus d’influence sur votre vie que les pensées conscientes, ce qui peut entraîner des crises de panique, des accès de colère et des symptômes physiques tels que des migraines, des troubles gastriques ou des maux de dos. Les personnes qui s’efforcent de maintenir un lien entre ce qu’elles pensent, disent et font, d’une part, et ce qu’elles ressentent, d’autre part, apportent la sagesse de leurs instincts fondamentaux dans leurs décisions et leurs actions.

Ecoutez les sentiments

<

Ecoutez les sentiments ainsi que les mots, afin que les personnes que vous servez et avec lesquelles vous travaillez se sentent comprises. La capacité d’écouter de manière à ce que les autres se sentent compris est également liée à cette capacité d’intégrer les informations et l’instinct. Récemment, dans un hôpital, j’ai pu constater de visu la différence entre être écouté et sentir que j’étais vraiment écouté. Mon père de 90 ans était en train de mourir à la suite d’une opération du cerveau. Les médicaments qu’il prenait avaient provoqué la rupture de vaisseaux sanguins dans son cerveau. Il ne pouvait plus être utilisé, pour des raisons évidentes, et pourtant il était nécessaire pour que son cœur continue de pomper régulièrement.

J’avais sa procuration, indiquant clairement qu’il ne voulait pas que des moyens héroïques soient utilisés pour simplement le maintenir en vie, mais c’est ce qui était fait. La demi-douzaine de médecins traitants étaient tous d’excellents praticiens et, je crois sincèrement, des personnes profondément attentionnées. Tous m’ont écouté lorsque j’ai répété les souhaits de mon père, mais un seul a entendu que mon père et sa famille voulaient qu’on lui retire les tubes qui le maintenaient en vie. Il a fallu deux jours d’agonie pour être enfin entendu – non pas que je ne comprenne pas la douleur ressentie par les personnes qui se sont consacrées à la vie en ces occasions où elles sont contraintes de se soumettre à la mort.

Lorsque les dirigeants ajoutent à leur formation une prise de conscience de leurs propres sentiments instinctifs et une sensibilité à l’expérience des autres, ils prennent plus rapidement des décisions plus sages et mieux informées.

Pratique de la communication non verbale

<

La bonne communication, en particulier celle qui se fait avec les personnes malades ou effrayées, est presque entièrement non verbale. Remarquez comment un très bon médecin ou une très bonne infirmière établit un contact visuel, sourit, réconforte le patient, écoute ses préoccupations et le touche physiquement avec douceur. Regardez ensuite le contraire, le professionnel de la santé qui est froid, peu enclin au travail ou qui n’est pas conscient de ce que ressent le patient ou le membre du personnel auquel il a affaire.



Les experts reconnaissent que le contact émotionnel, dont la plupart sont non verbaux, a le pouvoir d’atténuer le traumatisme physique et émotionnel, alors que l’absence de contact émotionnel peut l’aggraver.8 Les dirigeants émotionnellement intelligents qui sont en phase avec leurs propres communications non verbales et celles des autres peuvent à la fois transmettre et recevoir des informations qui vont bien au-delà des mots dans le domaine de la guérison.

Développez votre capacité d’empathie

Travaillez sur le développement de votre capacité d’empathie. L’empathie est la capacité d’évaluer une situation à travers les yeux et le cœur d’une autre personne, que vous soyez d’accord avec cette personne ou non. L’empathie est la capacité d’être tellement sûr de vous dans la conscience de vos propres pensées, sentiments et valeurs que vous pouvez également percevoir des points de vue opposés sans perdre de vue vos besoins. Si vous manquez d’empathie, vous vous coupez à genoux dans de nombreux types de négociations, en particulier celles qui impliquent un conflit. C’est une question de connexion par rapport à l’isolement : La connexion avec les autres par une véritable ouverture à leur point de vue vous donne un aperçu et une compréhension qu’il est impossible d’atteindre sans empathie. En outre, lorsque vous pouvez faire preuve d’empathie à l’égard des perceptions et des sentiments des autres, vous comprenez beaucoup mieux leurs besoins et vous pouvez mieux y répondre. Les gens se sentent généralement plus loyaux envers ceux qui font un effort pour « se mettre à leur écoute » et sont prêts à travailler plus dur pour eux. Lorsqu’on s’intéresse à ce que les gens ressentent, à ce dont ils ont besoin et à ce qui les intéresse, ainsi qu’à ce qu’ils font, il en résulte un niveau de satisfaction plus profond.

Vos employés sentent la différence entre un intérêt réel et superficiel pour leur bien-être.

Contrôlez vos émotions

Apprenez à contenir vos émotions. La maîtrise des émotions est une autre compétence qui peut être apprise une fois que vous êtes prêt à explorer rationnellement votre paysage intérieur. Les leaders émotionnellement intelligents ont la capacité de contenir leurs émotions. Contenir ses émotions ne consiste pas à les supprimer ou à les ignorer, mais à être responsable du moment et de la manière dont vous les exprimez. Les dirigeants, pas moins que les autres, éprouvent les sentiments les plus difficiles, y compris la colère ou le chagrin. À un moment ou à un autre, tous les dirigeants ont envie de crier ou de pleurer, mais la conscience émotionnelle les aide à maintenir un comportement approprié. En gardant leurs émotions à jour et en séparant les anciens sentiments des nouveaux, ils peuvent souvent éviter les réactions excessives – le piège consistant à prendre les problèmes ou les conflits trop « personnellement ». En effet, c’est précisément parce que ces dirigeants n’ont pas peur de vivre leurs émotions qu’ils évitent de perdre le contrôle d’eux-mêmes, d’une part, ou de stresser leur corps en évitant leurs sentiments, d’autre part.

Traiter les défis comme uniques

Répondre de manière unique à chaque défi qui se présente à vous. Le QE est l’opposé d’une approche instinctive de la vie. Les circonstances changent et peuvent entraîner des changements importants chez les individus. Les décisions émotionnellement intelligentes sont pour la plupart basées non pas sur des règles, mais sur un jugement qui est un mélange de tête/intellect (Quelle est la tâche ? Quelle est son importance ? Que faut-il faire maintenant ?) et de cœur/instinct (Que me dit mon intuition sur l’effet de cette décision ? Que ressens-je quant aux conséquences à long terme pour toutes les personnes concernées ? ).

Les dirigeants émotionnellement intelligents concentrent leur attention sur le moment présent, réagissant à tout ce qui se passe comme cela se passe. Ils n’encombrent pas leur attention avec des hypothèses ou des processus de pensée « aurait pu/devrait avoir ». Chaque situation est différente et mérite une réponse unique. Ce faisant, on développe la flexibilité, l’adaptabilité et, en fait, l’imperturbabilité. Bien entendu, il existe des principes de gestion et de bonnes pratiques uniformes : Nous ne pouvons pas faire deux poids, deux mesures dans la manière dont nous traitons les employés. Mais la situation de chaque personne exige vraiment une réponse unique et personnelle. Les gens connaissent la différence entre un dirigeant attentionné et celui qui se contente d’appliquer les règles « dans les règles ». Un vrai leader n’est pas un perfectionniste, mais quelqu’un qui reconnaît qu’il est possible d’approfondir chaque jour son éducation à la nature humaine. Le leader qui se dit autoritaire et qui refuse de bouger ou de négocier n’est pas susceptible de bien s’entendre avec les autres sur le long terme.

Embrasser l’interdépendance

<

Les leaders émotionnellement intelligents sont pleinement conscients de l’importance des autres pour leur bien-être personnel et professionnel et n’ont pas peur de reconnaître cette dette. Le leadership émotionnellement intelligent n’est pas un leadership solitaire. L’interdépendance ne doit pas être confondue avec l’enchevêtrement ou la dépendance émotionnelle. Il s’agit plutôt d’une véritable appréciation de ce que les autres ont à offrir et à faire. Le sentiment d’être vu et apprécié est une forte motivation pour la loyauté et la conscience. Et lorsque les personnes qui travaillent pour nous travaillent bien, notre travail est plus facile.

Aujourd’hui, l’un des plus grands problèmes dans les établissements de soins de santé est le fait qu’il y a plus de travail à faire que de personnes qualifiées pour le faire. De nombreux membres du personnel, et en particulier les infirmières, se sentent surchargés et débordés. Les leaders émotionnellement intelligents comprennent que la reconnaissance et l’appréciation sincère atténuent les situations stressantes. Cela est particulièrement vrai dans les services de santé, car ils ont tendance à attirer des personnes qui veulent vraiment rendre service aux autres. Le lien humain contrebalance le stress et inspire le meilleur des gens. Établissez un lien avec votre personnel de manière à ce qu’il sache que vous comprenez et reconnaissez ce qu’il fait réellement. Décrochez le téléphone et prenez le temps d’écouter. Vous pouvez être interdépendant sans perdre votre autorité ou votre respect et vous décharger du stress en même temps.

Faites confiance à la sagesse de votre corps

<

Mettez la sagesse de votre corps et votre compréhension intuitive au service de votre travail spirituel. La foi et l’esprit sont accessibles par le corps d’un leader émotionnellement intelligent. Le QE est le résultat lorsque vous trouvez le lien spirituel entre votre corps, vos croyances et le travail que vous vous consacrez à accomplir. La spiritualité n’est pas un dogme, c’est une expérience. Notre « discours » (nos intentions, nos croyances et nos convictions) et notre « marche » (nos actions et nos comportements) doivent être cohérents. Lorsqu’ils ne le sont pas, lorsque la mission du dirigeant est incompatible avec ce qui est pratiqué, ceux qui se tournent vers les dirigeants deviennent confus. Ce niveau de conscience plus bas entraîne un niveau de spiritualité plus bas.

EQ se traduit par une vie plus saine

Toutes les compétences mentionnées ci-dessus peuvent être acquises. Une fois acquises, elles conduiront à un état sain de compétence ciblée et imperturbable qui permet aux dirigeants de conserver leur position de leader pendant de longues périodes.

<

EQ est un mélange d’instinct et d’intellect. Nous sommes nés avec des sentiments et des instincts qui se développent en même temps que l’intelligence. Les traumatismes non résolus limitent notre capacité à être en contact avec nos instincts et limitent notre capacité à penser de manière rationnelle. Le conditionnement culturel qui oppose le corps et l’esprit l’un à l’autre perturbe également le QE. Mais comme le QE est le produit d’un apprentissage et de ressources instinctives qui ne sont jamais vraiment perdues pour nous, il peut toujours être amélioré. Cependant, le QE n’est pas une qualité intellectuelle que nous pouvons acquérir dans des livres ou des protocoles de test. Ceux d’entre nous qui l’enseignent enseignent how, et non what. Ceux d’entre nous qui l’apprennent se retrouvent à ralentir, à respirer plus profondément, à se concentrer sur leur corps, à identifier leurs instincts fondamentaux et à guérir leurs traumatismes en empruntant des voies courageuses et ouvertes à d’autres cœurs. De cette façon, nous utilisons le QE pour créer des vies plus saines, plus satisfaisantes et plus significatives pour les autres et pour nous-mêmes.